• Urgences seulement : 911
  • Sûreté du Québec – Renseignements, plaintes et signalements : 819 875-3331
  • Service de sécurité incendie – Renseignements et plaintes : 819 560-8585, poste 2313

Avant un sinistre

Assurez-vous d’avoir une couverture d’assurance adéquate. Une assurance de base doit minimalement permettre de vous loger le temps que votre logement redevienne habitable. Elle doit aussi vous permettre de remplacer vos biens essentiels perdus lors du sinistre.

Vérifiez quelle est l’étendue de vos protections inscrites dans vos contrats d’assurance.

Dressez un inventaire de vos biens. Nous conseillons fortement que vous preniez en photos vos biens.

Lorsque vous subissez un sinistre :

  • Communiquez auprès de votre assureur afin de l’informer des dommages. Il pourra ainsi vérifier l’étendue de vos protections et vous informer de la marche à suivre.
  • Dressez la liste des biens endommagés ou détruits. Si possible, prenez des photos ou une vidéo de ces biens avant d’en disposer.
  • Prenez les mesures nécessaires pour éviter toute aggravation des dommages. Conservez les reçus prouvant les dépenses engagées à cette fin.
  • Conservez tous les reçus des dépenses que vous aurez engagées pour vous loger et vous nourrir à l’extérieur de votre habitation. Ces frais pourraient vous être remboursés selon la nature du sinistre et votre contrat.

Source : Bureau d’assurance du Canada.

Trousse de 72 heures

En situation d’urgence, vous aurez besoin de certains articles de base. Prévoir devoir vivre une longue période sans électricité ni eau courante. Vous êtes responsable de rassembler les articles de base. Vous devrez prévoir que votre famille devra être autonome pendant au moins 72 heures à la maison.

Votre trousse doit être facile à transporter. Prévoir un bagage qui est facile à manipuler. Un dans un sac à dos, un sac de voyage, une valise à roulettes ou un bac en plastique sont des options intéressantes. Mettez votre bagage dans un endroit facile d’accès tel que la garde-robe d’entrée. Assurez-vous que tous au sein de votre famille savent où trouver les bagages d’urgence.

Trousse d’urgence de base

En situation d’urgence, vous aurez besoin de certains articles de base. Prévoir devoir vivre une longue période sans électricité ni eau courante. Vous êtes responsable de rassembler les articles de base. Vous devrez prévoir que votre famille devra être autonome pendant au moins 72 heures à la maison.

Votre trousse doit être facile à transporter. Prévoir un bagage qui est facile à manipuler. Un dans un sac à dos, un sac de voyage, une valise à roulettes ou un bac en plastique sont des options intéressantes. Mettez votre bagage dans un endroit facile d’accès tel que la garde-robe d’entrée. Assurez-vous que tous au sein de votre famille savent où trouver les bagages d’urgence.

  • Eau – Il faut moins deux litres d’eau par personne et par jour. De petites bouteilles seront plus faciles à transporter en cas d’ordre d’évacuation.
  • Aliments non périssables – Prévoir les quantités nécessaires par personne par jour. Afin d’assurer une fraîcheur optimale des denrées, il est essentiel de remplacer les aliments et l’eau une fois l’an.

  • Ouvre-boîte manuel
  • Lampe de poche à manivelle ou à piles (et piles de rechange)
  • Radio à manivelle ou à piles (et piles de rechange)
  • Trousse de premiers soins
  • Clés additionnelles de la voiture et de la maison
  • Argent comptant en petites coupures, par exemple des billets de 10 $ et de la monnaie
  • Plan d’urgence incluant les coordonnées des personnes à contacter
  • Couvertures
  • Bougies
  • Briquet, allumettes ou les deux
  • Sifflet – pour signaler votre présence au besoin
  • Ayez à portée de main
  • Cartes de crédit et cartes de débit
  • Pièces d’identité – permis de conduire, assurance maladie, passeport
  • Cellulaires ou portables et chargeurs
  • Articles particuliers comme des médicaments d’ordonnance, de la préparation pour nourrissons ou de l’équipement pour les personnes ayant des besoins particuliers
  • Vêtements de rechange

Cette courte vidéo produite par la Ville de Trois-Rivières réitère cette liste. Nous vous invitons de la visionner avec vos enfants.

Trousse d’urgence pour la voiture

Lorsque l’hiver frappe à nos portes, les risques de demeurer coincé dans votre véhicule peuvent survenir. La chaussée glissante ou obstruée par la neige, la visibilité réduite sur la route, les grands froids et autres conditions défavorables augmentent les risques d’accidents.

Pour faire face à ces imprévus, prévoir et effectuer la préparation d’une trousse d’urgence pour la voiture.
Voici quelques conseils pour être bien préparé :

  • Pris dans une tempête ou échoué dans un banc de neige, restez calme.
  • Évitez de vous épuiser et de vous exposez trop au froid. Demeurez dans la voiture. Vous ne vous égarerez pas et c’est un abri sûr.
  • Aérez l’habitacle de la voiture en ouvrant une fenêtre du côté qui est à l’abri du vent. Faites tourner le moteur le moins possible.
  • Il faut se méfier du monoxyde de carbone lorsque le moteur tourne. De ce fait, assurez-vous que le tuyau d’échappement n’est pas obstrué par de la neige. Pour vous réchauffer, s’il est possible de le faire, utilisez une bougie placée à l’intérieur d’un contenant métallique profond au lieu du système de chauffage de la voiture.
  • Voyez à disposer de façon visible une lanterne d’avertissement ou à allumer des fusées éclairantes pour rendre votre voiture visible.
  • Au lieu d’utiliser vos phares ou vos feux de détresse sur une trop longue période, ce qui pourrait épuiser la batterie, allumez le plafonnier.
  • Pour stimuler votre circulation sanguine, remuez vigoureusement les mains, pieds et bras.
  • Surveillez l’arrivée d’autres voitures et des intervenants d’urgence.
  • Habillez-vous chaudement et essayez de garder vos vêtements secs.

Quoi mettre dans ma trousse d’urgence hivernale dans la voiture?

  • Nourriture – aliments non périssables, comme des barres énergétiques;
  • Eau – bouteilles de plastique qui ne se cassent pas sous l’effet du gel (les remplacer aux six mois);
  • Couverture;
  • Vêtements et chaussures ou bottes de rechange;
  • Trousse de premiers soins et couteau pour couper la ceinture de sécurité;
  • Petite pelle, grattoir et balai à neige;
  • Bougie dans un contenant métallique profond et allumettes;
  • Lampe de poche à manivelle;
  • Sifflet – pour attirer l’attention au besoin;
  • Cartes routières;
  • Copie de votre plan d’urgence.

  • Sable, sel ou litière pour chat (non agglomérante);
  • Antigel et liquide lave-glace;
  • Câbles de remorquage et de démarrage;
  • Extincteur;
  • Lanterne d’avertissement ou fusées éclairantes.

Si on vous demande d’évacuer les lieux ou si votre sécurité est compromise

  • Quittez immédiatement les lieux.
  • Suivez les directives des autorités.
  • Si on vous le demande, coupez l’eau et l’électricité.
  • Coupez le gaz uniquement si on l’exige puisque seule la compagnie peut le rétablir, ce qui peut prendre un certain temps.
  • Emportez votre trousse d’urgence et vos médicaments.
  • Mettez vos animaux de compagnie en sécurité. À noter que ceux-ci ne sont pas permis dans les centres d’hébergement municipaux.
  • Verrouillez les portes de votre domicile.
  • Empruntez le parcours indiqué par les autorités.
  • Prévenez les autorités municipales du lieu où vous joindre si vous n’allez pas dans un centre d’hébergement de la municipalité.
  • Si vous n’avez pas de moyen de transport, rendez-vous à un des points de rassemblement indiqués par les autorités.

Source : Ministère de la Sécurité publique du Québec.

Voici une liste de liens utiles :